Skargi pasażerów i negatywne audyty. PKP reaguje na sytuację w Pilawie po naszej interwencji

Impulsem do interwencji była wiadomość od jednej z mieszkanek, która poprosiła o nagłośnienie sprawy. 

– Dworzec, który niedawno przeszedł kosztowną modernizację, zamiast być wizytówką i funkcjonalną przestrzenią dla podróżnych, sprawia dziś wrażenie miejsca zaniedbanego i pozbawionego podstawowej kontroli – napisała.

Najwięcej zastrzeżeń dotyczyło stanu toalet.

– Panujący tam brud, brak higieny i ogólne zaniedbanie są absolutnie nieakceptowalne – podkreśla pasażerka. Opisuje także niepokojącą sytuację, której była świadkiem:

– Do toalety wszedł bezdomny, pijany mężczyzna, którego stan był widoczny zarówno po wyglądzie, jak i zapachu. Przebywał tam przez dłuższy czas i nikt w żaden sposób nie zareagował.

Jej zdaniem rodzi to poważne pytania o bezpieczeństwo i nadzór nad obiektem.

– Dlaczego takie sytuacje są tolerowane i dlaczego nikt nie dba o elementarne zasady porządku oraz bezpieczeństwa? – pyta. Mieszkanka zwraca również uwagę na brak konsekwencji w utrzymaniu standardu po kosztownej inwestycji.

– Niezrozumiałe jest, dlaczego przy tak dużych nakładach finansowych na modernizację nie zapewniono odpowiedniego utrzymania obiektu.

W jej opinii rozwiązaniem mogłoby być wprowadzenie symbolicznej opłaty za korzystanie z toalet.

– Wprowadzenie nawet symbolicznej opłaty, jak ma to miejsce na wielu innych stacjach, mogłoby znacząco poprawić standard i komfort użytkowania.

Nie brakuje też pytań o równe traktowanie użytkowników.

– Czy pracownicy dworca korzystają z toalet o takim samym standardzie? Czy tylko podróżni są skazani na warunki, które urągają podstawowym normom higieny? – czytamy w przesłanej wiadomości.

PKP: były nieprawidłowości, są działania

W odpowiedzi na pytania redakcji Polskie Koleje Państwowe przyznają, że problem rzeczywiście występował. Zgodnie z przekazanymi informacjami, za utrzymanie czystości odpowiada zewnętrzna firma, a sprzątanie powinno odbywać się codziennie.

– Zgodnie z umową sprzątanie na dworcu w Pilawie powinno odbywać się codziennie. Toalety powinny być dezynfekowane z tą samą częstotliwością – informuje PKP. Jednocześnie spółka potwierdza, że kontrole wykazały uchybienia.

– Ostatnie przeprowadzane audyty były wykonywane z oceną negatywną, co skutkuje nałożeniem na firmę kary umownej – czytamy w odpowiedzi.

W reakcji na sytuację podjęto konkretne działania.

– Zlecono zwiększenie częstotliwości kontroli, a od kwietnia zawarto umowę z nową firmą sprzątającą dworzec – informuje zarządca.

PKP odnosi się także do kwestii bezpieczeństwa i obecności osób bezdomnych.

– Dworzec w Pilawie wyposażony jest w monitoring wizyjny. Współpracujemy ze strażą miejską, policją oraz ośrodkami pomocy społecznej, przekazując informacje o konieczności udzielenia pomocy – podkreśla spółka.

Jak zaznaczono, w przypadku incydentów kierowane są wnioski o ściganie sprawców.

Toalety bez opłat – na razie

Pasażerowie postulują wprowadzenie opłat za korzystanie z toalet. PKP wyjaśnia jednak, że obecnie nie jest to możliwe.

– Dworzec został wyremontowany z dofinansowaniem z programu POIiŚ i przez okres 5 lat obowiązuje zachowanie trwałości projektu. W tym czasie nie możemy pobierać opłat za korzystanie z toalet – informuje spółka.

Nie wyklucza jednak zmian w przyszłości.

– Po upływie tego czasu rozważymy montaż wrzutomatów.

Są udogodnienia, ale kluczowe jest utrzymanie

PKP przypomina również, że na dworcu dostępny jest pokój dla opiekunów z dziećmi.

– Pasażerowie mają do dyspozycji pokój opieki wyposażony w przewijak oraz umywalkę – informuje spółka. Dodaje też, że pracownicy kas korzystają z oddzielnych toalet, co wynika z przepisów BHP.

Po otrzymaniu odpowiedzi nasz dziennikarz udał się na miejsce, by sprawdzić aktualną sytuację. Obraz, który zastaliśmy, różnił się od opisywanego przez czytelniczkę. Jedna z toalet była co prawda nieczynna, jednak w drugiej panował porządek. Nie było również przykrego zapachu, a pomieszczenia były przewietrzone.

To może świadczyć o tym, że interwencja – zarówno pasażerów, jak i naszej redakcji – przyniosła efekt. Choć obecnie sytuacja wydaje się opanowana, pytanie o trwałość tych zmian pozostaje otwarte. Sprawa dworca w Pilawie pokazuje bowiem wyraźnie, że sama modernizacja to nie wszystko. Bez odpowiedniego nadzoru i bieżącego utrzymania nawet najnowocześniejszy obiekt może szybko stracić swój standard.

Jak napisała nasza czytelniczka: – Dziś zamiast efektu inwestycji widzimy obraz zaniedbania, który odstrasza podróżnych i podważa sens wydatkowania publicznych pieniędzy.

Pozostaje mieć nadzieję, że tym razem zmiany okażą się trwałe – a dworzec w Pilawie rzeczywiście stanie się miejscem komfortowym i bezpiecznym dla wszystkich podróżnych.